Política de Devoluciones, Cancelaciones y Desistimiento

1. Política de Devoluciones

En Lorenzo Farreto aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse en su estado original.

• Incluir todos sus componentes, accesorios y embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste por uso.

• Haber sido debidamente limpiado antes de su devolución, en el caso de productos de higiene.

• En caso de producto defectuoso, el defecto deberá haberse detectado inmediatamente tras la recepción del pedido.

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Una vez recibido el producto en nuestro almacén, la devolución será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• Si la devolución cumple todas las condiciones, se procederá al reembolso correspondiente dentro de dicho plazo.

Importante

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que:

• Presente signos de uso indebido.

• Muestre daños no atribuibles a nuestra responsabilidad.

• No cumpla con las condiciones descritas en esta política.

---

2. Cómo iniciar una devolución

Si tu pedido cumple con los requisitos anteriores, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacto

Envía un correo electrónico a:

info.lorenzoferrato.com@gmail.com

Paso 2: Información requerida

Incluye en tu solicitud:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografía del producto (en caso de defecto o daño).

• Nombre completo del cliente.

• Dirección completa.

Paso 3: Envío del producto

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

Importante: No envíes el producto a la dirección del remitente original.

Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

---

3. Derecho de Cancelación

De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Este derecho no será aplicable cuando el pedido esté vinculado a actividades empresariales, comerciales o profesionales.

Información importante

• Los pedidos se procesan automáticamente tras su confirmación.

• No es posible cancelar un pedido una vez procesado.

• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser anulado.

• En ese caso, deberás esperar a recibirlo e iniciar posteriormente el procedimiento de devolución.

---

4. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarlo de forma expresa enviando un correo electrónico a:

info.lorendoferrato.com@gmail.com

La solicitud deberá indicar claramente tu decisión de desistir del contrato.

El desistimiento se considerará efectivo una vez recibamos los productos devueltos.

---

5. Consecuencias del desistimiento

Cuando el desistimiento se haya ejercido correctamente:

• Reembolsaremos el importe de los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

• No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Exclusiones

No se reembolsarán:

• Los gastos de envío originales.

• Los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la opción estándar más económica ofrecida por la tienda.

---

6. Información adicional sobre envíos y devoluciones

• Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar según el destino.

• Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo.

• Para agilizar la gestión del desistimiento, recomendamos comunicar previamente tu intención de devolución y facilitarnos el número de seguimiento del paquete devuelto.

---

7. Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia.

La dirección exacta será proporcionada exclusivamente tras la recepción y validación de la solicitud de devolución enviada por correo electrónico.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.